FAQ — Tabelas de tamanhos e assistente de tamanho SmartSize para Shopify

Sobre o SmartSize

O que é a app e a quem se destina.

O que é o SmartSize?

O SmartSize é uma app da Shopify que dá a cada cliente a resposta certa para “que tamanho devo comprar?”. É a sua central de tamanhos completa: tabelas de tamanhos bonitas e multilingues em todos os planos, e um assistente de tamanho com IA opcional (planos Pro) que recomenda um tamanho concreto a cada visitante.

Preciso do SmartSize se já tenho uma tabela de tamanhos na descrição do produto?

A maioria dos clientes não vai descer até lá. O SmartSize coloca um botão Tabela de tamanhos claro, mesmo ao lado do seletor de tamanho, abre-o num popup e funciona em todos os produtos. Tem ainda conversão automática de unidades, exibição multilingue, vários separadores (por ex. Como medir) e um layout otimizado para telemóvel — coisas que uma imagem estática na descrição não consegue fazer.

Para que tipo de loja é o SmartSize?

Para qualquer pessoa que venda produtos dependentes do tamanho: vestuário (homem, mulher, criança), lingerie, calçado, produtos para animais (coleiras e arneses para cães e gatos) e roupa por medida. Se os seus clientes se perguntam “servirá?” — então o SmartSize é para si.

Preciso de usar a tabela e o assistente?

Não. Cerca de 90% dos comerciantes começam apenas com a tabela de tamanhos, incluída em todos os planos. O assistente é um add-on premium (planos Pro) que transforma a tabela de uma referência passiva numa recomendação ativa. Pode usar um, outro ou ambos.

Instalação e compatibilidade

Temas, tempo de configuração e necessidade de código.

Com que temas Shopify funciona o SmartSize?

Com todos os temas modernos Shopify 2.0 (Dawn, Sense, Refresh, Studio, Trade e qualquer tema personalizado bem construído). A integração é feita através de theme app extensions — sem alterações de código.

Quanto tempo demora a instalação?

Alguns minutos. Instala-se a app a partir da Shopify App Store, ativa-se o app embed no editor de temas (um clique) e os botões Tabela de tamanhos e Encontrar o meu tamanho aparecem automaticamente ao lado do seletor de tamanho nas páginas de produto.

Tenho de mexer em código?

Não. A configuração padrão é totalmente sem código. Se quiser controlar com precisão onde aparecem os botões, tem várias opções: arrastar e largar, posicionamento automático junto ao seletor de tamanho, botão flutuante, seletor CSS ou um snippet de código para programadores.

Posso colocar os botões exatamente onde quero?

Sim. A opção mais simples é o posicionamento automático (junto à etiqueta de tamanho). Para controlo total, basta arrastar o app block para o template do produto no editor de temas da Shopify. Em temas pouco habituais, pode apontar para qualquer elemento com um seletor CSS (Before / After / Append / Prepend) ou colar um snippet onde preferir.

O SmartSize torna a minha loja mais lenta?

Não. O SmartSize carrega de forma lazy — o código do popup só é descarregado quando um cliente clica no botão. Até lá, a loja só carrega o asset leve do botão.

Tabelas de tamanhos

Criar, personalizar e traduzir tabelas.

Tenho de construir as tabelas de raiz?

Não. O SmartSize traz modelos prontos a usar por audiência — homem, mulher, rapariga, rapaz, etc. — com tamanhos reais, intervalos de medidas reais e um guia ilustrado Como medir. Escolhe-se o mais próximo, ajusta-se à marca e está. Normalmente fica pronto em poucos minutos.

Posso importar uma tabela de tamanhos que já tenho?

Sim — as tabelas de tamanhos podem ser importadas e exportadas como ficheiros JSON (a partir do plano Starter). Pode exportar uma tabela de uma loja e importá-la noutra, editá-la à mão num qualquer editor de texto para alterações em massa, ou guardar uma cópia de segurança antes de uma reformulação.

Posso personalizar cores e tipos de letra para combinar com a minha marca?

Sim. Cada tabela tem 4 estilos pré-definidos (Bold, Classic, Clean, Soft) e pode guardar os seus — cores, tipos de letra, arredondamento de cantos, espaçamentos — e reutilizá-los em todas as tabelas.

Uma tabela pode ter várias secções?

Sim. As tabelas suportam separadores — por exemplo Guia de tamanhos / Como medir / Tamanhos internacionais — mais uma zona de cabeçalho que se mantém visível ao mudar de separador. Em cada separador, pode adicionar tabelas, callouts (“Veste pequeno, opte por um tamanho acima”), imagens, vídeos, escalas de caimento e texto livre.

Funciona com tamanhos internacionais (US / EU / UK / JP)?

Sim. O SmartSize já vem com correspondências por defeito entre US, EU, UK, JP e outras regiões. Pode sobrepor qualquer correspondência para uma tabela específica ou importar uma correspondência que já tenha afinado noutra tabela.

Os clientes vêem cm ou polegadas automaticamente?

Sim — a conversão automática de unidades está em todos os planos, incluindo o Free. Cada cliente vê a unidade que espera (cm/in, kg/lbs) com base na configuração padrão da loja, e pode trocar dentro do popup.

Quantas tabelas de tamanhos posso criar?

Free: 2 tabelas. Starter: 10 tabelas. Growth e todos os planos Pro: ilimitadas.

O assistente de tamanho (planos Pro)

Como funciona o assistente de tamanho com IA, com exemplos.

O que é o assistente de tamanho?

Um popup interativo onde o cliente responde a algumas perguntas e obtém uma resposta única: “O seu tamanho é M.”. O ecrã do resultado mostra também como cada um dos restantes tamanhos da tabela lhe ficaria — qual seria justo, qual ficaria largo, qual não serviria de todo.

Qual é a diferença entre o assistente preditivo e o assistente de precisão?

O assistente preditivo faz 3 ou 4 perguntas rápidas sobre estilo de vida e preferência de caimento (altura, peso, preferência de caimento) e a IA prevê as medidas em segundo plano. Ideal para clientes que não tenham uma fita métrica à mão.

O assistente de precisão pede ao cliente que indique as medidas reais do corpo (busto/peito, cintura, anca). Ideal quando o caimento é crucial — peças justas, por medida, lingerie.

Mini exemplo. Um cliente que compra uma sweat solta provavelmente não quer ir buscar fita métrica → escolha o preditivo (“1,73 m, 73 kg, gosto de caimento solto” → O seu tamanho é L). Um cliente que compra um blazer estruturado quer um caimento exato → escolha o de precisão (“Peito 96 cm, cintura 81 cm, anca 99 cm” → O seu tamanho é 40R).

Existe um assistente para lingerie?

Sim — um assistente do tipo precisão com imagens e perguntas específicas para soutiens e roupa interior (busto, sob o busto, cintura, anca), para que as clientes encontrem o tamanho do soutien sem adivinhar.

E para produtos de animais?

Sim — o SmartSize suporta assistentes para cães e gatos com as medidas certas (pescoço, peito, dorso, peso, perímetro) para coleiras e arneses.

O assistente recorda o tamanho de um cliente da próxima vez?

Sim — chama-se memória de recomendação, incluída em todos os planos Pro.

Mini exemplo. Uma cliente faz o assistente numa t-shirt e recebe M. Duas semanas depois volta a outro produto com uma tabela de tamanhos completamente diferente — por exemplo, um vestido justo com tamanhos 36 / 38 / 40 / 42. O SmartSize remapeia as medidas guardadas dela na nova tabela e mostra-lhe Tamanho 38 sem lhe pedir para refazer o assistente.

O assistente está em todos os planos?

Não — o assistente é o add-on premium, disponível a partir dos planos Pro (a começar no Pro 100, 19 $/mês). Free, Starter e Growth incluem todos tabelas de tamanhos ilimitadas, mas não o assistente.

Posso personalizar o assistente para a minha marca?

Sim — escolhe-se uma cor de destaque, define-se o arredondamento dos cantos e o assistente herda a tipografia das Definições. A interface do assistente vem traduzida de fábrica em todos os idiomas suportados.

Preços e faturação

Planos, quota de recomendações e o que conta.

Como funciona a vossa tabela de preços?

Mensalidade fixa, sem custos por uso. Quatro planos na Shopify App Store:

Free — 0 $, 2 tabelas de tamanhos, sem assistente.
Starter — 9 $/mês, 10 tabelas, design avançado + funcionalidades de IA, sem assistente.
Growth — 12 $/mês, tabelas ilimitadas, sem assistente.
Pro 100 — 19 $/mês, tabelas ilimitadas + assistente de tamanho, até 100 recomendações de tamanho por mês.

Se o Pro 100 ficar pequeno, os planos Pro superiores (Pro 250 → Pro 10K) são desbloqueados dentro da app e faturados pela Shopify tal como os restantes — sem checkout em separado. A faturação anual poupa 20% em qualquer plano pago.

O que conta exatamente como uma "recomendação de tamanho"?

Uma recomendação de tamanho é contada por cliente único por mês de calendário. Da primeira vez que um cliente recebe uma recomendação num determinado mês, a sua quota baixa em um. Se o mesmo cliente regressar mais tarde nesse mesmo mês e receber outra recomendação — mesmo noutro produto — a quota não baixa novamente.

Mini exemplo. Está no Pro 100 (100 recomendações/mês).

Cliente A faz o assistente numa sweat → quota: restam 99.
Cliente A volta no dia seguinte e faz o assistente em umas calças de ganga → continuam 99 (mesmo cliente, mesmo mês).
Cliente B faz o assistente numa t-shirt → quota: restam 98.

Ou seja, “100 recomendações / mês” significa, na prática, até 100 clientes distintos por mês, com visitas repetidas ilimitadas para cada um.

Vão cobrar-me extras com base no uso?

Não. Todos os planos têm preço fixo — não há faturação por excedente em nenhum nível. Se precisar de mais recomendações do que o seu plano permite, sobe-se para o nível Pro seguinte. O cartão nunca leva surpresas.

Há período de teste gratuito?

Sim — todos os planos pagos vêm com 14 dias de teste gratuito. O plano Free é, de facto, gratuito para sempre; não é preciso teste.

O que acontece se ficar sem recomendações a meio do mês?

Saberá com antecedência. A quota atual aparece em tempo real na página inicial do SmartSize dentro do admin, e enviamos notificações por email quando se aproxima do limite, para poder planear o upgrade com tempo.

Se o limite for atingido, o assistente não é desativado — os novos clientes vêem uma breve contagem decrescente de alguns segundos antes de o assistente abrir, uma fricção ligeira que convida ao upgrade sem esconder a experiência. Os clientes com uma recomendação já guardada continuam a ver o tamanho deles instantaneamente. Subir para o nível Pro seguinte é um clique e remove o atraso de imediato.

Têm preço anual?

Sim — a faturação anual poupa 20% em qualquer plano pago.

Mini exemplo. Pro 100 mensal são 19 $/mês. Pro 100 anual são 182,40 $/ano — ou seja, 15,20 $/mês, uma poupança de 45,60 $ por ano. Nos níveis superiores a poupança aumenta (Pro 10K poupa cerca de 1.200 $/ano).

Onde compro os planos Pro mais altos (Pro 250 e seguintes)?

Todos os planos são faturados pela Shopify, incluindo Pro 250 → Pro 10K. A única diferença é a visibilidade: apenas os primeiros quatro (Free, Starter, Growth, Pro 100) estão listados publicamente na Shopify App Store. Os níveis Pro superiores são desbloqueados dentro da app — vão aparecer à medida que se aproxima do limite do Pro 100 — e são faturados pela Shopify exatamente como os outros: sem checkout em separado, sem segunda fatura, sem outra conta.

Posso mudar de plano mais tarde?

Sim — pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento. As tabelas, assistentes, definições e ligações a produtos mantêm-se na mudança de plano.

Idiomas e traduções

O que é traduzido, quem controla e como.

Que idiomas são suportados?

O assistente de tamanho vem traduzido de fábrica em cerca de 26 idiomas — consulte a lista completa de idiomas suportados pelo assistente. Se o seu idioma não estiver lá, contacte-nos e adicionamo-lo. As tabelas de tamanhos podem ser traduzidas em todos os idiomas que tenha publicados na storefront da Shopify (com IA ou manualmente).

Quem traduz os textos do assistente?

O SmartSize. A interface do assistente é mantida pela nossa equipa e entregue já traduzida — não tem de escrever ou carregar nada. Se quiser ajustar uma frase para a sua loja, contacte-nos e publicamos a alteração.

Quem traduz o conteúdo das minhas tabelas de tamanhos?

É o próprio cliente — mas com o apoio da IA. No editor da tabela, basta clicar em Sincronizar com IA e o SmartSize traduz tudo para os idiomas publicados. Também pode editar as traduções manualmente; as edições manuais ficam protegidas para não serem sobrescritas na sincronização IA seguinte.

Se atualizar a tabela mais tarde, as traduções ficam partidas?

Não, mas serão sinalizadas. Os blocos atualizados ficam marcados como desatualizados em cada tradução. Pode voltar a sincronizá-los com IA num clique, aceitar como estão ou corrigir à mão. Uma ação em massa em Definições → Definições de tabelas → Traduções traduz de uma vez todas as tabelas em falta para um idioma.

Devoluções, performance e dados

Resultados de negócio e privacidade dos clientes.

Como é que o SmartSize ajuda a reduzir devoluções?

As devoluções por tamanho acontecem porque o cliente teve de adivinhar no checkout. O SmartSize substitui o palpite por duas respostas: uma tabela clara em self-service e uma recomendação personalizada via assistente quando o cliente quiser. As duas reduzem devoluções por “não me serve” na origem — antes da encomenda.

Que dados de cliente é que o assistente recolhe?

Apenas o que o cliente introduz no assistente (medidas ou respostas) e o tamanho recomendado. Estes dados ficam guardados para que o cliente veja imediatamente o seu tamanho na visita seguinte (memória de recomendação). Sem nome, sem email, sem dados de pagamento. O cliente pode sempre voltar a fazer o assistente para atualizar ou substituir as medidas guardadas.

O SmartSize está em conformidade com o RGPD?

Sim. Respondemos aos webhooks padrão da Shopify customers/redact e shop/redact, pelo que os dados do cliente são removidos a pedido. Veja todos os detalhes na nossa Política de Privacidade.

Suporte e migração

Como obter ajuda e migrar de outra app.

Que tipo de suporte oferecem?

Suporte prioritário por email está incluído em todos os planos pagos (a partir do Starter). Envie email para [email protected] e quem responde é uma pessoa real — normalmente em poucas horas durante o horário laboral europeu.

Estou a migrar de outra app de tamanhos. Conseguem ajudar?

Se a migração for além das tabelas de tamanhos — por exemplo, reconstruir vários assistentes, recriar ligações a produtos ou portar configurações personalizadas — a equipa do SmartSize trata disso por si, desde que esteja num plano pago. Envie email para [email protected] com a sua configuração atual e tratamos do trabalho pesado para que a sua loja entre em funcionamento no SmartSize sem interrupções.

E se precisar de uma funcionalidade que ainda não têm?

Diga-nos. O SmartSize é construído e mantido por uma equipa pequena que entrega depressa — muitas das funcionalidades mais usadas vieram diretamente de pedidos de comerciantes. Envie email para [email protected].