FAQ — Guides des tailles et assistant taille SmartSize pour Shopify

À propos de SmartSize

Ce qu'est l'app et à qui elle s'adresse.

Qu'est-ce que SmartSize ?

SmartSize est une app Shopify qui apporte à chaque client la bonne réponse à « quelle taille prendre ? ». C’est votre hub de tailles complet : des guides des tailles soignés et multilingues sur tous les plans, et un assistant taille IA optionnel (plans Pro) qui recommande une taille précise à chaque visiteur.

Ai-je besoin de SmartSize si j'ai déjà un guide des tailles dans la description produit ?

La plupart des clients ne descendent pas jusqu’à la description. SmartSize place un bouton Guide des tailles clair juste à côté du sélecteur de taille, l’ouvre dans une popup et fonctionne sur l’ensemble de votre catalogue. Vous bénéficiez aussi de la conversion automatique des unités, de l’affichage multilingue, de plusieurs onglets (par ex. Comment se mesurer) et d’un rendu mobile soigné — autant de choses qu’une image statique ne peut pas faire.

Pour quel type de boutique SmartSize est-il pensé ?

Pour toute boutique vendant des produits dépendants de la taille : prêt-à-porter (homme, femme, enfant), lingerie, chaussures, articles pour animaux (colliers et harnais pour chiens et chats) et vêtements sur mesure. Si vos clients se demandent « est-ce que ça va m’aller ? », SmartSize est fait pour vous.

Faut-il utiliser à la fois le guide des tailles et l'assistant ?

Non. Environ 90 % des marchands démarrent uniquement avec le guide des tailles, inclus dans tous les plans. L’assistant est un add-on premium (plans Pro) qui transforme le guide d’un simple support de référence en une recommandation active. Vous pouvez utiliser l’un, l’autre, ou les deux.

Installation et compatibilité

Thèmes, durée d'installation et prérequis techniques.

Avec quels thèmes Shopify SmartSize fonctionne-t-il ?

Avec tous les thèmes Shopify 2.0 modernes (Dawn, Sense, Refresh, Studio, Trade et tout thème personnalisé bien construit). L’intégration passe par les theme app extensions — aucune modification de code requise.

Combien de temps prend l'installation ?

Quelques minutes. Vous installez l’app depuis le Shopify App Store, vous activez l’app embed dans l’éditeur de thème (un clic), et les boutons Guide des tailles et Trouver ma taille apparaissent automatiquement à côté du sélecteur de taille sur vos pages produit.

Dois-je toucher au code ?

Non. La configuration par défaut est entièrement no-code. Si vous souhaitez choisir précisément l’emplacement des boutons, vous avez plusieurs options : glisser-déposer, placement automatique près du sélecteur de taille, bouton flottant, sélecteur CSS ou snippet de code pour les développeurs.

Puis-je placer les boutons exactement où je veux ?

Oui. L’option la plus simple est le placement automatique (à côté de l’étiquette de taille). Pour un contrôle total, faites glisser l’app block dans le template de votre page produit depuis l’éditeur de thème Shopify. Pour des thèmes atypiques, vous pouvez cibler n’importe quel élément avec un sélecteur CSS (Before / After / Append / Prepend) ou coller un snippet à l’endroit voulu.

SmartSize ralentit-il ma boutique ?

Non. SmartSize utilise un chargement différé — le code de la popup n’est récupéré que lorsqu’un client clique sur le bouton. Avant cela, la boutique ne charge que l’asset léger du bouton.

Guides des tailles

Construire, personnaliser et traduire vos guides.

Faut-il construire les guides des tailles à partir de zéro ?

Non. SmartSize fournit des modèles prêts à l’emploi par audience — homme, femme, fille, garçon, etc. — avec des tailles réelles, des plages de mesures réelles et un guide Comment se mesurer illustré. Choisissez le plus proche, ajustez-le à votre marque, et c’est prêt. Quelques minutes en général.

Puis-je importer un guide des tailles existant ?

Oui — les guides des tailles peuvent être importés et exportés au format fichier JSON (à partir du plan Starter). Vous pouvez exporter un guide depuis une boutique et l’importer dans une autre, l’éditer à la main dans n’importe quel éditeur de texte pour des modifications en masse, ou en garder une sauvegarde avant un redesign.

Puis-je personnaliser les couleurs et les polices selon ma marque ?

Oui. Chaque guide propose 4 styles prédéfinis (Bold, Classic, Clean, Soft) et vous pouvez enregistrer les vôtres — couleurs, polices, arrondis, espacements — pour les réutiliser sur tous vos guides.

Un guide peut-il contenir plusieurs sections ?

Oui. Les guides supportent des onglets — par exemple Guide des tailles / Comment se mesurer / Tailles internationales — ainsi qu’une zone d’en-tête qui reste visible quel que soit l’onglet sélectionné. Dans chaque onglet, vous pouvez ajouter des tableaux, des messages mis en avant (« Taille petit, prenez une taille au-dessus »), des images, des vidéos, des échelles d’ajustement et du texte libre.

Gère-t-il les correspondances internationales (US / EU / UK / JP) ?

Oui. SmartSize fournit des correspondances par défaut entre US, EU, UK, JP et d’autres régions. Vous pouvez modifier n’importe quelle correspondance pour un guide précis, ou importer une correspondance déjà ajustée sur un autre guide.

Les clients voient-ils automatiquement cm ou pouces ?

Oui — la conversion automatique des unités est incluse dans tous les plans, y compris Free. Chaque client voit l’unité qu’il attend (cm/in, kg/lbs) selon le réglage par défaut de votre boutique, et peut la changer dans la popup.

Combien de guides des tailles puis-je créer ?

Free : 2 guides. Starter : 10 guides. Growth et tous les plans Pro : illimité.

L'assistant taille (plans Pro)

Comment fonctionne l'assistant taille IA, exemples à l'appui.

Qu'est-ce que l'assistant taille ?

Une popup interactive dans laquelle le client répond à quelques questions et obtient une réponse unique : « Votre taille est M. ». L’écran de résultat lui permet aussi de voir comment chacune des autres tailles du guide lui irait — laquelle serait juste, laquelle serait ample, laquelle ne lui irait pas.

Quelle est la différence entre l'assistant prédictif et l'assistant de précision ?

L’assistant prédictif pose 3 ou 4 questions rapides sur le mode de vie et l’ajustement préféré (taille, poids, préférence d’ajustement) et l’IA prédit les mensurations en arrière-plan. Idéal pour les clients qui n’ont pas de mètre ruban sous la main.

L’assistant de précision demande au client ses mensurations réelles (poitrine, taille, hanches). Idéal lorsque la précision compte — vêtements ajustés, sur-mesure, lingerie.

Mini exemple. Un client qui achète un sweat à coupe ample n’a probablement pas envie de chercher un mètre — choisissez le prédictif (« 1m73, 73 kg, j’aime l’ajustement ample » → Votre taille est L). Un client qui achète un blazer structuré veut un ajustement précis — choisissez la précision (« Poitrine 96 cm, taille 81 cm, hanches 99 cm » → Votre taille est 40R).

Y a-t-il un assistant pour la lingerie ?

Oui — un assistant de type précision avec des illustrations et des questions spécifiques aux soutiens-gorge et sous-vêtements (poitrine, sous-poitrine, taille, hanches), pour que les clientes trouvent leur taille sans deviner.

Et pour les produits pour animaux ?

Oui — SmartSize prend en charge des assistants pour chiens et chats avec les mensurations adaptées (cou, poitrail, dos, poids, tour) pour les colliers et harnais.

L'assistant retient-il la taille d'un client pour la prochaine visite ?

Oui — c’est la mémoire de recommandation, incluse dans tous les plans Pro.

Mini exemple. Une cliente fait l’assistant sur un t-shirt et obtient M. Deux semaines plus tard, elle revient sur un produit complètement différent avec un autre tableau de tailles — par exemple une robe ajustée en 36 / 38 / 40 / 42. SmartSize réapplique ses mensurations enregistrées sur le nouveau guide et lui propose Taille 38, sans qu’elle ait besoin de refaire l’assistant.

L'assistant est-il disponible sur tous les plans ?

Non — l’assistant est l’add-on premium, disponible sur les plans Pro (à partir de Pro 100, 19 $/mois). Free, Starter et Growth incluent tous des guides des tailles illimités, mais pas l’assistant.

Puis-je personnaliser l'assistant à mon image ?

Oui — choisissez une couleur d’accent, réglez les arrondis, et l’assistant hérite de votre typographie depuis les Réglages. Son interface est traduite d’origine dans toutes les langues prises en charge.

Tarifs et facturation

Plans, quota de recommandations et règles de comptage.

Comment vos tarifs fonctionnent-ils ?

Prix mensuel fixe, sans frais à l’usage. Quatre plans sur le Shopify App Store :

Free — 0 $, 2 guides des tailles, sans assistant.
Starter — 9 $/mois, 10 guides, design avancé + fonctionnalités IA, sans assistant.
Growth — 12 $/mois, guides illimités, sans assistant.
Pro 100 — 19 $/mois, guides illimités + assistant taille, jusqu’à 100 recommandations de taille / mois.

Si vous dépassez Pro 100, les paliers Pro supérieurs (Pro 250 → Pro 10K) se débloquent dans l’app et sont facturés via Shopify, comme les autres plans — pas de checkout séparé. La facturation annuelle vous fait économiser 20 % sur tous les plans payants.

Que compte exactement une « recommandation de taille » ?

Une recommandation de taille est comptée par client unique et par mois calendaire. La première fois qu’un client reçoit une recommandation dans un mois donné, votre quota baisse de un. Si le même client revient plus tard ce mois-là et reçoit une nouvelle recommandation — même sur un autre produit — votre quota ne baisse pas à nouveau.

Mini exemple. Vous êtes sur Pro 100 (100 recommandations / mois).

Cliente A fait l’assistant sur un sweat → quota : 99 restantes.
Cliente A revient le lendemain et fait l’assistant sur un jean → toujours 99 (même cliente, même mois).
Cliente B fait l’assistant sur un t-shirt → quota : 98 restantes.

Donc « 100 recommandations / mois » signifie en réalité jusqu’à 100 clients distincts par mois, avec un nombre illimité de visites répétées par client.

Vais-je payer des frais supplémentaires en fonction de l'usage ?

Non. Tous les plans sont à prix fixe — aucune facturation au dépassement, sur aucun palier. Si vous avez besoin de plus de recommandations que ne le permet votre plan, vous montez au palier Pro suivant. Pas de mauvaise surprise sur la carte.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui — chaque plan payant inclut 14 jours d’essai gratuit. Le plan Free, lui, est gratuit à vie ; aucun essai n’est nécessaire.

Que se passe-t-il si j'épuise mes recommandations en cours de mois ?

Vous le verrez bien avant. Votre quota actuel est affiché en temps réel sur la page d’accueil de SmartSize dans l’admin, et vous recevez des notifications par email lorsque vous approchez du plafond, pour planifier l’upgrade en amont.

Si le plafond est atteint, l’assistant n’est pas mis hors ligne — les nouveaux clients voient un bref compte à rebours de quelques secondes avant l’ouverture de l’assistant, une friction douce qui vous incite à monter de palier sans cacher l’expérience. Les clients ayant déjà reçu une recommandation continuent de voir leur taille immédiatement. Passer au palier Pro suivant se fait en un clic et supprime ce délai instantanément.

Proposez-vous une tarification annuelle ?

Oui — la facturation annuelle vous fait économiser 20 % sur tous les plans payants.

Mini exemple. Pro 100 mensuel coûte 19 $/mois. Pro 100 annuel coûte 182,40 $/an — soit 15,20 $/mois, une économie de 45,60 $ par an. L’écart se creuse sur les paliers supérieurs (Pro 10K économise environ 1 200 $/an).

Où puis-je acheter les paliers Pro supérieurs (Pro 250 et plus) ?

Tous les plans sont facturés via Shopify, y compris Pro 250 → Pro 10K. La seule différence est la visibilité : seuls les quatre premiers plans (Free, Starter, Growth, Pro 100) figurent publiquement sur le Shopify App Store. Les paliers Pro supérieurs se débloquent dans l’app — vous les verrez apparaître dès que vous approchez du plafond Pro 100 — et sont facturés via Shopify exactement comme les autres : pas de checkout séparé, pas de seconde facture, pas d’autre compte.

Puis-je changer de plan plus tard ?

Oui — vous pouvez monter ou descendre de plan à tout moment. Vos guides, assistants, réglages et liens produit sont conservés à chaque changement.

Langues et traductions

Ce qui est traduit, qui le contrôle, et comment.

Quelles langues sont prises en charge ?

L’assistant taille est livré pré-traduit dans environ 26 langues — voir la liste complète des langues prises en charge. Si votre langue n’y figure pas, écrivez-nous et nous l’ajoutons. Les guides des tailles peuvent être traduits dans toutes les langues que vous publiez côté storefront dans Shopify (assisté par IA ou à la main).

Qui traduit les textes de l'assistant ?

SmartSize. L’interface de l’assistant est maintenue par notre équipe et livrée déjà traduite — vous n’avez rien à écrire ni à téléverser. Si une formulation doit être ajustée pour votre boutique, écrivez-nous et nous publions la correction.

Qui traduit le contenu de mes guides des tailles ?

Vous, mais avec l’aide de l’IA. Dans l’éditeur de guide, cliquez sur Synchroniser avec l’IA et SmartSize traduit l’ensemble dans vos langues publiées. Vous pouvez aussi modifier les traductions à la main ; les modifications manuelles sont protégées et ne sont pas écrasées lors de la prochaine synchronisation IA.

Si je modifie un guide plus tard, mes traductions cassent-elles ?

Non, mais elles sont signalées. Les blocs modifiés apparaissent comme obsolètes dans chaque traduction. Vous pouvez les resynchroniser avec l’IA en un clic, les accepter tels quels ou les corriger à la main. Une action en masse dans Réglages → Réglages du guide → Traductions traduit en une fois tous les guides manquants pour une langue donnée.

Retours, performance et données

Résultats commerciaux et confidentialité côté client.

Comment SmartSize aide-t-il à réduire les retours ?

Les retours liés à la taille viennent du fait que le client a dû deviner au moment de payer. SmartSize remplace cette incertitude par deux réponses : un guide clair en libre-service et une recommandation personnalisée via l’assistant. Les deux réduisent les retours « ça ne me va pas » à la source — avant la commande.

Quelles données client l'assistant collecte-t-il ?

Uniquement ce que le client renseigne dans l’assistant (ses mensurations ou ses réponses) et la taille recommandée. Ces informations sont stockées pour que le client retrouve sa taille immédiatement à sa prochaine visite (mémoire de recommandation). Aucun nom, aucun email, aucune donnée de paiement. Le client peut toujours refaire l’assistant pour mettre à jour ou remplacer ses mensurations.

SmartSize est-il conforme au RGPD ?

Oui. Nous répondons aux webhooks Shopify standard customers/redact et shop/redact, donc les données client sont supprimées sur demande. Voir notre Politique de confidentialité pour le détail complet.

Support et migration

Obtenir de l'aide et migrer depuis une autre app.

Quel support proposez-vous ?

Un support email prioritaire est inclus dans tous les plans payants (à partir de Starter). Écrivez à [email protected] : un humain vous répond — généralement en quelques heures pendant les jours ouvrés européens.

Je migre depuis une autre app de tailles. Pouvez-vous m'aider ?

Si votre migration va au-delà des guides des tailles — par exemple reconstruire plusieurs assistants, recréer les liens produits ou porter des configurations sur mesure — l’équipe SmartSize s’en charge pour vous, à condition que vous soyez sur un plan payant. Écrivez à [email protected] avec votre configuration actuelle, nous prenons le relais pour que votre boutique soit en ligne sur SmartSize sans interruption.

Que faire si une fonctionnalité me manque ?

Dites-le-nous. SmartSize est conçu et soutenu par une petite équipe qui livre vite — beaucoup de nos fonctionnalités les plus utilisées viennent directement de demandes de marchands. Écrivez-nous à [email protected].